Diana Kovač
Senior Customer Service Agent · B2C SaaS
Profil
Senior kundtjänstagent med 6 års erfarenhet inom B2C SaaS och e-handel. Hanterar 90+ tickets/dag (chat, mejl, telefon) på ett växande tech-bolag med 280 000 kunder. CSAT 4,7/5; FCR 78% mot mål 70%. Tränar in nyanställda och äger förbättringsprojekt för kundupplevelse. Söker Team Lead-tjänst eller Customer Experience Manager-roll.
Arbetslivserfarenhet
Senior Customer Service Agent
Voi Technology, Stockholm
2021-08 - Nuvarande
Stockholm
• Hanterar 90+ tickets/dag (chat 60%, mejl 25%, telefon 15%) i Zendesk + Intercom. • CSAT 4,7/5 (medianbättre än team-snittet 4,4); FCR 78% mot mål 70%. • Tränar in 4 nyanställda/år; ansvarig för kunskapsbas (Notion) med 140+ artiklar. • Drev refund-policy-revision 2024 som minskade upprepade kontakter 22%.
Kundtjänstagent
Klarna Sverige
2018-08 - 2021-07
• 3 år i konsument-tjänst; 110+ ärenden/dag (chat + mejl). • Vinnare 'Top Agent' Q4 2020 (intern utmärkelse, topp 5 av 480 agenter).
Utbildning
Gymnasieexamen - Beteendevetenskap
Komvux Stockholm
2015-08 - 2018-06
Zendesk Support Administrator - Customer Service Operations
Zendesk Academy
2022-02 - 2022-05
Kontakt
diana.kovac@example.se
070-554 33 88
Stockholm
Kompetenser
Språk
Utmärkelser
Före & efter
Generell formulering
Kundtjänst
Konkret formulering
Senior Customer Service Agent · B2C SaaS
'Kundtjänst' är brett — B2B vs B2C, SaaS vs e-handel vs telecom är helt olika världar. 'Senior Customer Service Agent · B2C SaaS' visar nivå + segment.
Diana Kovač
Kundtjänst
Profil
Erfaren kundtjänstmedarbetare med servicemindset. Trivs i högt tempo, är social och söker nya utmaningar.
Arbetslivserfarenhet
Kundtjänst
Voi
2021 - Nuvarande
• Svarar på frågor från kunder. • Hanterar reklamationer. • Hjälper till med olika ärenden.
Kundtjänst
Klarna
2018 - 2021
• Kundtjänstarbete.
Utbildning
Gymnasium -
Komvux
2015 - 2018
Kontakt
diana.kovac@example.se
070-554 33 88
Stockholm
Kompetenser
Språk
Diana Kovač
Senior Customer Service Agent · B2C SaaS
Profil
Senior kundtjänstagent med 6 års erfarenhet inom B2C SaaS och e-handel. Hanterar 90+ tickets/dag (chat, mejl, telefon) på ett växande tech-bolag med 280 000 kunder. CSAT 4,7/5; FCR 78% mot mål 70%. Tränar in nyanställda och äger förbättringsprojekt för kundupplevelse. Söker Team Lead-tjänst eller Customer Experience Manager-roll.
Arbetslivserfarenhet
Senior Customer Service Agent
Voi Technology, Stockholm
2021-08 - Nuvarande
Stockholm
• Hanterar 90+ tickets/dag (chat 60%, mejl 25%, telefon 15%) i Zendesk + Intercom. • CSAT 4,7/5 (medianbättre än team-snittet 4,4); FCR 78% mot mål 70%. • Tränar in 4 nyanställda/år; ansvarig för kunskapsbas (Notion) med 140+ artiklar. • Drev refund-policy-revision 2024 som minskade upprepade kontakter 22%.
Kundtjänstagent
Klarna Sverige
2018-08 - 2021-07
• 3 år i konsument-tjänst; 110+ ärenden/dag (chat + mejl). • Vinnare 'Top Agent' Q4 2020 (intern utmärkelse, topp 5 av 480 agenter).
Utbildning
Gymnasieexamen - Beteendevetenskap
Komvux Stockholm
2015-08 - 2018-06
Zendesk Support Administrator - Customer Service Operations
Zendesk Academy
2022-02 - 2022-05
Kontakt
diana.kovac@example.se
070-554 33 88
Stockholm
Kompetenser
Språk
Utmärkelser
Anpassa efter karriärnivå
Mathilda Berg
Junior Customer Service Agent
Profil
Junior kundtjänstagent med 1 års erfarenhet. Söker bredare roll inom SaaS eller fintech.
Arbetslivserfarenhet
Customer Service Agent
Anyfin AB, Stockholm (remote)
2023-09 - Nuvarande
• Hanterar 60+ tickets/dag i Zendesk; CSAT 4,5/5.
Utbildning
Gymnasieexamen - Beteendevetenskap
Realgymnasiet Göteborg
2020-08 - 2023-06
Kontakt
mathilda.berg@example.se
073-998 88 22
Göteborg
Kompetenser
Språk
Vad du ska lyfta
Undvik
Skriv inte 'kundtjänst' utan att specificera segment (B2B vs B2C, SaaS vs telecom).
CV-checklista
0/20 avklarat
Vanliga misstag
Klicka på ett misstag för att se hur du fixar det.
Skriv så här istället
Senior Customer Service Agent · B2C SaaS, Voi Technology Stockholm (aug 2021 → nu)
Nivå + segment placerar dig direkt i rätt rekryteringskö.
Aktuella jobb
För kundtjänstmedarbetare. Skapa ditt CV och ansök på minuter — direkt på Chappie.
Redo att bygga?
AI hjälper dig formulera, anpassa till ATS och välja rätt mall — på 5 minuter.
Kom igång gratisMycket — flerspråkighet är ofta avgörande, särskilt i Stockholm/Göteborg där en stor del av kunderna är engelskspråkiga. Lista språk med nivå (Modersmål, Flytande, Konversation) i en egen sektion. Tredje språk (arabiska, spanska, tyska, mandarin) är direkt meriterande.
Sällan — branschen rekryterar primärt på praktisk erfarenhet och referenser. Restaurang- och hotellgymnasium eller YH inom service är meriterande men inte krav. Visa istället arbetsplatser med konkreta volymer (gäster, omsättning, kundbetyg) och stabil anställningstid.
Med långa anställningar (helst 2+ år på samma ställe) och frånvarostatistik om du har den ('oplanerad frånvaro <2%'). Servicechefer värderar pålitlighet högt eftersom kostnaden för att ersätta personal i skiftarbete är stor. Två starka referenser från tidigare chefer slår alla certifikat.
Lista alla yrkesrelevanta certifikat med utfärdande institution och datum: HLR/första hjälpen (Röda Korset), livsmedelshygien (SLV), HACCP, alkoholservering (BarSmart), allergeninformation (EU 1169/2011), truckkort, ID06 och relevanta körkort. Lägg dem i en egen sektion högst upp — servicechefer scannar efter dem direkt.
Använd siffror i varje punkt: antal gäster/kunder per skift, snittnota, försäljningsvolym, kundnöjdhet (NPS/CSAT), upsell-rate. 'Hanterade 180+ gäster/skift med snittnota 320 kr' säger mer än 'mångårig erfarenhet av kundkontakt'. Volymer placerar dig direkt i rätt storlek-segment.
Mindre viktigt än innehållet, men en ren, ATS-vänlig mall (utan komplexa tabeller eller grafer) ökar chansen att CV:t passerar automatiska filter. Spara som PDF med valbar text. Ett yrkesfoto är vanligare inom service än andra branscher — välj då en professionell bild i arbetskläder snarare än privat profilbild.
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse, analysera trafik och visa relevanta annonser. Läs mer i vår integritetspolicy.