CV-mall · IT & data
CV-mall för it-supporttekniker
Som IT-supporttekniker bedöms du på vad du kan lösa innan en användare hinner ringa två gånger. Ett CV ska visa system du arbetat i (ServiceNow, Jira, Zendesk), volymer (tickets/vecka, SLA), och hur du gått från reaktiv ticket-stängare till någon som faktiskt minskar inflödet.
Felicia Hagman
IT-supporttekniker · 2nd line · ServiceNow
Profil
IT-supporttekniker med 5 års erfarenhet — varav 3 år som 2nd line med eskaleringsansvar mot 3rd line och leverantörer. Hanterar 65 tickets/vecka med 78% first-time-resolution-rate (team-snitt 61%) och CSAT 4.7/5. Var teknisk lead vid Intune-utrullning för 850 enheter. ITIL Foundation + MS-900 + AZ-900 certifierad. Söker IT Service Desk Lead-roll.
Arbetslivserfarenhet
IT-supporttekniker · 2nd line
AstraZeneca, R&D IT, Göteborg
• 2nd line för 3 200 användare på R&D-sajten i Mölndal; eskaleringsansvar mot 3rd line och leverantörer. • Hanterar 65 tickets/vecka, first-time-resolution-rate 78% (team-snitt 61%), CSAT 4.7/5. • Var teknisk lead vid Intune-utrullning för 850 enheter — slutförd 2 v före plan utan eskaleringar. • Skrev 24 KB-artiklar i ServiceNow som kortade lösningstid för upprepade ärenden med 41%.
IT-supporttekniker · 1st line
Volvo Cars (konsult via Atea), Göteborg
• 1st line för 18 000 användare globalt; ServiceNow ticketsystem. • Spec-leverans inom 8 min för lösenord/account-frågor; meritlistad 3 ggr som månadens tekniker. • Deltog i 2 projekt: Office 365-utrullning och Teams Phone-piloten för 400 användare.
Utbildning
YH IT-support & nätverksteknik i Service desk + Windows
Yrkeshögskolan Göteborg
Examensarbete: KB-strategi för MSP. LIA på lokal supportbyrå.
Kompetenser
Språk
Utmärkelser
ITIL 4 Foundation
Microsoft MS-900 — Microsoft 365 Fundamentals
Microsoft AZ-900 — Azure Fundamentals
Månadens tekniker (Volvo Cars IT), 3 ggr
Lön för it-supporttekniker
SCB 2024 · SSYK 3512
Medianlön
38 400 kr
per månad
Lågt (P10)
27 600 kr
10 % tjänar mindre
Högt (P90)
55 500 kr
10 % tjänar mer
Anställda
17 200
i Sverige
Lönen varierar per region — högst i Stockholm (43 200 kr). Se hela lönefördelningen för it-supporttekniker →
Kompetenser som ska synas i ett CV för it-supporttekniker
Fyllda = kärnkompetenser, konturer = ATS-nyckelord från annonser
Före & efter
Vad skiljer ett svagt CV från ett starkt?
Generell formulering
IT-support
Konkret formulering
IT-supporttekniker · 2nd line · ServiceNow
1. Titel + line + system: Skriv ut din line-nivå och primärt ticketsystem — 'IT-supporttekniker · 2nd line · ServiceNow' säger på en sekund vilken nivå du opererar på och vilken stack du behärskar. Bara 'IT-support' kan betyda 1st line helpdesk eller 3rd line systemspecialist. De är två helt olika jobb med olika lönenivåer — och rekryterare filtrerar hårt på exakt nivå. Var explicit så hamnar du direkt hos rätt rekryterande chef.
Generell formulering
Servicemind IT-supporttekniker som tycker om att hjälpa människor. Bra på kommunikation och van att jobba i team. Har erfarenhet av ticketsystem och Windows.
Konkret formulering
IT-supporttekniker med 5 års erfarenhet — varav 3 år som 2nd line med eskaleringsansvar. Hanterar 65 tickets/vecka med 78% first-time-resolution-rate (team-snitt 61%) och CSAT 4.7/5. ITIL Foundation + MS-900 + AZ-900 certifierad.
2. Profilsammanfattning: Tre meningar med år, line-nivå, scope (antal användare) och konkret metrik (tickets/vecka, resolution-rate, CSAT). 'Servicemind' säger ingenting — alla på supportroller är servicemindade, det är inget urvalskriterium. En profil med '65 tickets/vecka, 78% first-time-resolution, CSAT 4.7' placerar dig direkt bland de få supporttekniker som mäter sin egen leverans. Det signalerar mognad och nästa-steg-potential.
Generell formulering
• Hanterat supportärenden.
Konkret formulering
• Hanterar 65 tickets/vecka, first-time-resolution-rate 78% (team-snitt 61%), CSAT 4.7/5.
3. Metrik > volym: Antal tickets/vecka säger lite ensamt — '65 tickets/vecka' kan vara hög kvalitet eller mest klicka 'lös' på samma ärende. Lägg alltid till resolution-rate, SLA-uppfyllnad eller CSAT. '65 tickets/vecka med 4.7/5 i CSAT' är konkret kvalitet, inte bara hastighet. Det är så supportledare bedömer om du är redo för nästa steg — och det är ett konkret arbetsprov på att du själv tänker som en ledare som mäter sitt eget arbete.
Generell formulering
• Skrivit dokumentation.
Konkret formulering
• Skrev 24 KB-artiklar i ServiceNow som kortade lösningstid för upprepade ärenden med 41%.
4. Initiativ utöver tickets: Det som lyfter en supporttekniker till nästa nivå är initiativ utöver tickets — KB-artiklar, automatisering (PowerShell-script), del av projekt (utrullning, migration). 'Skrev 24 KB-artiklar i ServiceNow som kortade lösningstid för upprepade ärenden med 41%' är ett konkret exempel som visar att du tänker som en chef gör: hur sänker vi inflödet, inte hur stänger vi det snabbare. Det är skillnaden mellan att 'svara på supportärenden' och 'minska supportärenden'.
Generell formulering
IT-support, YH Göteborg, 2018 – 2020
Konkret formulering
YH IT-support & nätverksteknik, Service desk + Windows, Yrkeshögskolan Göteborg, 2018-08 – 2020-06. Examensarbete: KB-strategi för MSP. LIA på lokal supportbyrå.
5. Utbildning + cert-spår: Inom support är certifieringsspår viktigare än utbildningstitel. ITIL Foundation (snabbt att ta, ger trovärdighet), CompTIA A+ (visar bredd), Microsoft MS-900/AZ-900 (M365/Azure-grund). Vill du växla till drift eller säkerhet, börja redan nu med MD-102 eller SC-900 — det signalerar tillväxtspår och gör CV:t framtidssäkrat. YH-utbildningar inom IT-support räknas likvärdigt med teknisk gymnasie/kortare högskola i den här rollen.
Generell formulering
Support · Service Mind · Kommunikativ · Hjälpsam · Datavana · Windows
Konkret formulering
ServiceNow + Jira Service Management · Windows 11 + Office 365 + Entra ID · Active Directory · Intune + Autopilot · ITIL 4 Foundation · PowerShell-grunder
6. Specifika system: Adjektiv som 'service mind', 'kommunikativ' och 'hjälpsam' kan skrivas av vem som helst — och de fångas inte av ATS-system. Ersätt med specifika system: ServiceNow, Jira Service Management, Intune, Entra ID, Autopilot. Det är så rekryterande IT-chefer faktiskt hittar dig. En person som söker en 'ServiceNow + Intune-tekniker' använder exakt de söktermerna.
Felicia Hagman
IT-support
Profil
Servicemind IT-supporttekniker som tycker om att hjälpa människor. Bra på kommunikation och van att jobba i team. Har erfarenhet av ticketsystem och Windows.
Arbetslivserfarenhet
IT-support
AstraZeneca
• Hanterat supportärenden. • Skrivit dokumentation. • Hjälpt till med utrullning.
Supporttekniker
Volvo Cars
• Jobbat i 1st line. • Hanterat lösenord och accounts.
Utbildning
IT-support
YH Göteborg
Kompetenser
Språk
Felicia Hagman
IT-supporttekniker · 2nd line · ServiceNow
Profil
IT-supporttekniker med 5 års erfarenhet — varav 3 år som 2nd line med eskaleringsansvar mot 3rd line och leverantörer. Hanterar 65 tickets/vecka med 78% first-time-resolution-rate (team-snitt 61%) och CSAT 4.7/5. Var teknisk lead vid Intune-utrullning för 850 enheter. ITIL Foundation + MS-900 + AZ-900 certifierad. Söker IT Service Desk Lead-roll.
Arbetslivserfarenhet
IT-supporttekniker · 2nd line
AstraZeneca, R&D IT, Göteborg
• 2nd line för 3 200 användare på R&D-sajten i Mölndal; eskaleringsansvar mot 3rd line och leverantörer. • Hanterar 65 tickets/vecka, first-time-resolution-rate 78% (team-snitt 61%), CSAT 4.7/5. • Var teknisk lead vid Intune-utrullning för 850 enheter — slutförd 2 v före plan utan eskaleringar. • Skrev 24 KB-artiklar i ServiceNow som kortade lösningstid för upprepade ärenden med 41%.
IT-supporttekniker · 1st line
Volvo Cars (konsult via Atea), Göteborg
• 1st line för 18 000 användare globalt; ServiceNow ticketsystem. • Spec-leverans inom 8 min för lösenord/account-frågor; meritlistad 3 ggr som månadens tekniker. • Deltog i 2 projekt: Office 365-utrullning och Teams Phone-piloten för 400 användare.
Utbildning
YH IT-support & nätverksteknik i Service desk + Windows
Yrkeshögskolan Göteborg
Examensarbete: KB-strategi för MSP. LIA på lokal supportbyrå.
Kompetenser
Språk
Utmärkelser
ITIL 4 Foundation
Microsoft MS-900 — Microsoft 365 Fundamentals
Microsoft AZ-900 — Azure Fundamentals
Månadens tekniker (Volvo Cars IT), 3 ggr
Anpassa efter karriärnivå
Olika nivåer — olika strategier
Daniel Persson
Junior IT-supporttekniker · 1st line
Profil
Nyutexaminerad från YH IT-support Örebro. CompTIA A+ och ITIL Foundation. Har LIA på MSP med 60 SMB-kunder. Söker första fasta tjänsten som 1st line där jag kan växa till 2nd line inom 18 månader.
Arbetslivserfarenhet
LIA-praktik · IT-support
Örebro IT Partners (MSP), Örebro
• 3 mån som juniorsupport på MSP med 60 SMB-kunder. • Hanterade dagligen 12–18 tickets i Halo PSA; lösenord, Outlook, skrivar-frågor. • Skrev 4 KB-artiklar som blev del av kunddokumentationen.
Extra på IT-helpdesk
Örebro universitet (studentjobb)
• Helger och kvällar på IT-helpdesk; hanterade student- och personal-supportärenden.
Utbildning
YH IT-support & service i Service desk
YH Örebro
Kompetenser
Språk
Junior 1st line (0–2 år)
Vad du ska lyfta
- CompTIA A+ och ITIL Foundation är basbiljett för 1st line. Snabba att ta, ger trovärdighet och förkortar urval. Lista utfärdandedatum.
- LIA på MSP eller större IT-organisation är ofta din viktigaste bro. Beskriv konkret antal kunder, antal tickets/vecka och vilka system du administrerade. Helpdesk-erfarenhet räknas också — universitet- eller studentkår-helpdesk är legitim referens.
- Var explicit om läget: 1st line, helpdesk, junior 2nd line. Det avgör vilken lön och bana du hamnar i. Rekryterande chefer filtrerar hårt på exakt nivå.
- Visa initiativ utöver tickets — KB-artiklar du skrev, projekt du deltog i, tidigare ärenden du dokumenterade. Det är vad som skiljer dig från andra juniorer och bygger bro mot 2nd line.
Undvik
Skriv inte 'service mind' eller 'gillar att hjälpa människor'. Det skriver alla på supportroller och det säger absolut ingenting. Visa egenskapen genom konkreta artefakter — KB-artiklar, CSAT-poäng, månadens tekniker-utmärkelser.
2nd line / Senior (3–7 år)
Vad du ska lyfta
- Lyft konkret metrik: tickets/vecka, first-time-resolution-rate, CSAT, SLA-uppfyllnad. Det är så supportledare bedömer om du är redo för nästa steg. '65 tickets/vecka med 4.7/5 i CSAT' är konkret kvalitet, inte bara hastighet.
- Visa initiativ utöver tickets: KB-artiklar med läs-statistik, automatisering (PowerShell-script), projekt du varit teknisk lead i (Intune-utrullning, M365-migration). Det är skillnaden mellan att 'svara på tickets' och 'minska tickets'.
- Microsoft MS-900 + AZ-900 + ITIL är bra start. Vill du växla till drift eller säkerhet, börja redan nu med MD-102 (Endpoint Administrator) eller SC-900 (Security Fundamentals).
- Specificera ticketsystem och endpoint-verktyg — ServiceNow, Jira Service Management, Intune, Autopilot, Defender. Det är så rekryterande IT-chefer söker.
Undvik
Skriv aldrig bara 'hanterat supportärenden'. Det är fyllnadstext som inte ger rekryteraren något att kalibrera dig mot. Kvantifiera alltid.
Service Desk Lead / Manager (8+ år)
Vad du ska lyfta
- Lägg din nivå (Team Lead, Service Desk Manager, Head of Service Desk) direkt under namnet. På den här nivån är det din positionering. Rekryterande IT-chefer ska direkt förstå om du är ansvarig för 5 eller 50 personer.
- Beskriv team-bygge med scope och scale: 'manager för 22 medarbetare på 3 sajter'. Antal personer du lett, antal sajter, antal tickets/månad — det är så CIO-rekryterare bedömer var du står.
- Lyft transformation-erfarenhet: 'Drev ServiceNow-implementation som ersatte legacy ticketsystem för 12 000 anv'. Det är skillnaden mellan att 'driva en service desk' och 'transformera den'.
- ITIL 4 Managing Professional + budgetansvar är portbiljett för Head of-roller. Skriv ut det.
Undvik
Krymp dina tidiga 1st line-roller — 1–2 rader räcker. Den senaste manager-rollen är det rekryteraren bryr sig om.
CV-checklista
Bocka av mot ditt eget CV
0/18 avklarat
Roll & line
Teknisk stack
Mätbar leverans
ATS- & SEO-optimering
Vanliga misstag
Det här filtrerar bort ditt CV
Klicka på ett misstag för att se hur du fixar det.
IT-support, AstraZeneca (2022 → nu)
Skriv så här istället
IT-supporttekniker · 2nd line · ServiceNow, AstraZeneca R&D IT (apr 2022 → nu)
'IT-support' kan betyda 1st line helpdesk eller 3rd line systemspecialist. 2nd line + ticketsystem + R&D-enhet placerar dig direkt på rätt nivå hos rekryteraren. Var explicit så hamnar du i rätt urvalshög från första sekund.
Hanterat supportärenden.
Skriv så här istället
Hanterar 65 tickets/vecka, first-time-resolution-rate 78% (team-snitt 61%), CSAT 4.7/5.
Support är en bransch där metrik finns — och du ska visa din. Volym ('65 tickets/vecka') är basen, men resolution-rate och CSAT visar kvalitet. Att överträffa team-snitt är dessutom ett objektivt mått som rekryterande chefer värderar högt.
Skrivit dokumentation.
Skriv så här istället
Skrev 24 KB-artiklar i ServiceNow som kortade lösningstid för upprepade ärenden med 41%.
'Dokumentation' kan vara ett enstaka mejl eller en hel KB. När du sätter antal (24), system (ServiceNow) och effekt (kortade tid med 41%) blir det konkret bevis på att du tänker som en supportledare — du minskar inflödet, inte bara stänger ärenden.
Service mind och kommunikativ.
Skriv så här istället
CSAT 4.7/5 över 3 år + månadens tekniker 3 ggr.
'Service mind' är så uttjatat inom support att det signalerar avsaknad av konkreta meriter. CSAT-poäng och utmärkelser är objektiva bevis på samma egenskap — och de visar att du själv mäter din leverans, vilket är ledar-tänk.
Hjälpt till med utrullning.
Skriv så här istället
Var teknisk lead vid Intune-utrullning för 850 enheter — slutförd 2 v före plan utan eskaleringar.
'Hjälpt till' är ett undvikande uttryck som suggererar att du inte hade ägarskap. När du istället skriver 'var teknisk lead' med scope (850 enheter) och resultat (2 v före plan, utan eskaleringar) signalerar du att du redan tar projektroller — vilket är förbispåret för 2nd→3rd line eller team-lead.
Aktuella jobb
Lediga jobb som it-supporttekniker
Chappie samlar annonser från Arbetsförmedlingen och andra källor. Skapa ditt CV och ansök på minuter.
Redo att bygga?
Klar att bygga ditt CV som it-supporttekniker?
AI hjälper dig formulera, anpassa till ATS och välja rätt mall — på 5 minuter.
Kom igång gratisVanliga frågor
Räcker det att skriva 'support' eller behöver jag specificera 1st/2nd line?
Specificera alltid. 1st line, 2nd line, 3rd line och 'IT Service Desk Lead' är fyra olika jobb med olika lön. Skriv ut det, gärna med scope: '2nd line med eskaleringsansvar mot 3rd line och leverantör'. Det placerar dig direkt på rätt nivå hos rekryteraren.
Vilka certifieringar lyfter en supporttekniker?
ITIL Foundation är basen (snabbt att ta, ger trovärdighet). CompTIA A+ visar bredd. Microsoft MS-900 (M365 Fundamentals) och AZ-900 är logiska nästa steg. Vill du växla till drift eller cybersäkerhet — börja redan nu med MD-102 eller SC-900 så blir CV:t framtidssäkrat.
Hur lyfter jag mig från supporttekniker till nästa steg?
Visa initiativ utöver tickets — KB-artiklar, automatisering (PowerShell-script), del av projekt (utrullning, migration). Det är skillnaden mellan att 'svara på supportärenden' och 'minska supportärenden'. Det senare är vad nästa rolls chef letar efter när hen rekryterar.
Ska jag ta med antal tickets jag stängt per vecka?
Ja, men inte ensamt. Volym ('60 tickets/vecka') säger lite utan kontext. Lägg till resolution rate, SLA-uppfyllnad eller user satisfaction (CSAT). 'Stängde 65 tickets/vecka med 4.7/5 i CSAT' är konkret kvalitet, inte bara hastighet.
Hur visar jag att jag är bra på användarkommunikation?
Med exempel som visar resultat: utbildningar du höll, KB-artiklar du skrev som lästes X gånger, NPS- eller CSAT-siffror där du sticker ut. 'Bra på att förklara' är ett påstående — '4.8/5 i kundnöjdhet under 3 år' är ett bevis.
CV-mallar för liknande yrken
Fler yrken inom it & data med liknande lönenivå.
IT & data
Sändningstekniker
Se mall
IT & data
Drifttekniker IT
Se mall
IT & data
Webbutvecklare
Se mall
IT & data
Systemadministratör
Se mall
IT & data
Nätverkstekniker
Se mall
IT & data
Testledare
Se mall
IT & data
Systemförvaltare
Se mall
IT & data
Systemutvecklare
Se mall
Populära CV-mallar
Vi använder cookies
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse, analysera trafik och visa relevanta annonser. Läs mer i vår integritetspolicy.